专访居然之家河北分公司总经理杨斌

  回望自己的职业生涯，居然之家河北分公司总经理杨斌的经历就是一个“取舍”的过程。

  无论是初入职场时的舍“安逸”争得“机遇”，还是善用居然之家“先行赔付”的创造性理念攻城略地，迅速赢得消费者的口碑，都显示出杨总深谙“有舍才有得”其中三味。取舍之间，杨总将居然之家在山西运营的传奇神话理念，再次传播到了燕赵大地。

  作为全国家居连锁行业的领导品牌，居然之家保定店即将在东湖湖畔华丽绽放。

  2014年8月底，燕都记者对居然之家河北分公司总经理杨斌进行了专访，谈起居然之家在保定的未来，他信心满满，表示要把最好的家居品牌带给这座古城。

  勇志之所以敢也：舍“安逸”争得“机遇”

    “如果你想同时坐两把椅子，你只会掉到椅子中间的地上，在生活中，你必须学会放弃一把椅子。”

  初见杨总，一件简约素雅的衬衣，一条西装裤，举手投足间透着温和谦逊，言语简练却又条理清晰，时不时地抛出连珠的妙语，让人感到睿智又不失儒雅，像一名学者。

  “工作之余，喜欢看看书、读读报，只有不断地充实自己的头脑，才能紧跟这瞬息万变的市场”记者了解到杨总现在正攻读武汉大学硕士学位，专修项目管理专业，并于今年11月份参加毕业答辩。他笑称“活到老，学到老”。

  除了高学历、高素质之外，杨总的工作经历也颇为丰富，“曾涉足百货、酒店、商业地产等多种商业业态”，通过不断的努力，舍弃安逸的生活，一步步从基层走到高管。 2008年恰逢居然之家在山西迅速扩展规模，一直以进入最有影响力企业为目标的他，迎来了职业生涯中最重要的选择。

  本着以企业为家的精神，杨总数年如一日，在家具建材领域内深耕细作，先后任职居然之家太原春天店副总经理、长治筹备组负责人、石家庄店总经理。2014年居然之家成立河北分公司，杨总凭借广博的见识、丰富的阅历和多年的商业管理经验，为自己争得了此次机遇，被任命为河北分公司总经理，推动省内市场的开发和拓展。

  “居然之家是全国连锁发展品牌，目前已在全国开办了近百家分店，2015年将完成主要地级城市的布局并适机走出国门，成为中国家居建材流通业的第一服务品牌和国际知名商业零售品牌。目前河北区域的连锁发展已深入到石家庄、沧州、张家口、唐山、邢台、保定等地，此外邯郸、衡水、秦皇岛、廊坊等项目也在洽谈推进中。河北区域发展的目标是在省内达到12家分店，其中保定作为重点项目正在积极筹备当中，我们计划将保定店打造为多业态的综合体，这也是对家居建材行业运营模式的新探索”杨总向记者介绍。相信居然之家能够为广大保定消费者带来焕然一新的家居购物体验与享受，让我们拭目以待！

   耕道而得道：舍“小利”博得“好口碑”

  “当鸟翼系上黄金，就永远失去了在天空翱翔的机会。有所舍，才能有所得。”

    2008年，杨斌被聘为居然之家外埠第一分店春天店的副总经理，这于他来说既是机遇又是挑战。

    “我之前对家居行业接触不多，这对我来说算一个陌生的领域。”

  面对新的挑战，杨总很快就展现出了自己的实力，他善于运用居然之家向消费者倾斜的服务理念，尤其是“先行赔付”承诺的践行，舍去了小利，但赢得了良好口碑，同时也带动了整个家居建材行业管理和服务水平的升级。

  “‘先行赔付’是居然之家的王牌，我们每年都有专门的预算作为赔付资金。但是部分地区的消费者维权意识较弱。”鉴于这种情况，杨总要求负责电话回访的客服人员主动提醒顾客检查新买的家具是否有瑕疵，以此增强顾客的维权意识。

  “对于这样的赔付方式，起初有不少驻店商家不理解，甚至不配合”杨总笑着告诉记者，“一开始推行的时候，还有一些阻力，但居然之家用时间和成果，一次次证明这种运营模式带来的益处，也从根本上改变了商家对“先行赔付”的看法，而消费者的维权意识也越来越强。”

  在杨总来看，“我们面对的是中高端顾客群体，重视的是产品的质量和顾客的感受，只要质量有问题，居然之家就要赔付，其实这就是我们所追求的，规模可以第二，但口碑必须第一。”

  “居然之家一直着力打造中高端家居商场，名副其实的‘一站式’、博采众长的全业态、清晰明确的中高档定位和诚信为本的服务意识是我们的经营特色！”杨总介绍说，从一开始，居然之家便利用自己精准的市场定位，建立严格的市场准入制度，“居然之家的很多进口品牌和国内知名品牌在其他卖场是见不到的，因为它们只跟着我们走，居然走到哪里，这些品牌就跟到哪里。”

  积土成山风雨兴：舍“低端”赢得“未来”

    “脚不能到达的，眼要到达；眼不能到达的，心要到达。尽量多看几处，会更容易放下眼前的一手棋，锁定长远的胜局。”

    2014年，居然之家河北分公司正式成立，作为河北分公司的掌舵人，杨总有了进一步施展自己才华的机会。

  “我非常看好保定家居行业的未来，并且对居然之家开拓保定市场非常有信心，最重要的是保定的消费者可以享受到居然之家所带来的全新家居购物体验，同时，居然之家完善的售后服务体系一定会让当地的消费者耳目一新、受益匪浅。”近期，杨总把保定店的招商工作看做工作的重中之重，他要求工作人员将工作做细、做扎实，最终的目的都是要实现消费者和经销商的双赢。他认为，居然之家进驻保定是布局河北、紧跟京津冀一体化发展、快速提升区域影响力的重要战略决策。

  谈起居然之家在保定的发展，杨总平和的声音中蕴含着“取舍”的处事哲学。他向记者分析称，目前保定传统的家居建材市场在品牌整合上还有待提升，许多家居卖场以中低端品牌为主，这就造成高端消费群体的大量流失。“此次居然之家进驻保定，引进了进口和国内众多知名品牌，将会是保定市品类最全、项目最齐、品牌整合度最高的家居建材商场。我们成熟的运营管理模式与服务特色必将提升和整合保定家居行业。”杨总笑着说道。

  一个连锁企业开辟新的疆土，除了具备集团品牌优势以及强大影响力之外，也同样面临着种种困难。其中，最大的问题就是如何进行本土化。面对这一难题，杨总有着自己的理解：“首先，要充分与当地市场接壤，并与当地消费理念、当地品牌、当地经销商、当地市场接轨，企业团队也要注重本土化；其次，利用形象及品牌影响力，让其感知全国连锁企业的优势；再次要充分结合当地经销商的力量，以我们为载体，把保定没有的品牌嫁接给他们，提升其服务档次；最后，要让全社会、让消费者关注居然之家。”

  “我们必须要热爱古城保定，这是最关键的。”杨总表示，要让居然之家真正在保定扎根，最重要的还是必须热爱这块土地，采访到最后，他笑着说道：“保定有很多美食，我们可以从热爱保定的美食开始”。

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