索意瓷砖：服务先行——网购瓷砖首选品牌

  前言：6月13日下午，由今日传媒·家居网举办的索意瓷砖媒体见面会暨第20期瞎扯“发现瓷砖电商新大陆”在佛山市南海区华南(国际)装饰市场举行。索意瓷砖执行总监李永胜、索意瓷砖设计总监龚志迅、《今日陶瓷》出品人：史鑫、华南装修大学校长：焉莫、佛山陶瓷网总经理：蓝卫兵、瓷砖巴巴：杨明通等嘉宾齐聚一堂，共同探讨瓷砖电商新大陆并分享了索意瓷砖电商的成功经验。

  如今，网购已经是许多人的一种生活方式，足不出户，轻轻按一下鼠标，就能买到特色商品，“便宜”算是其中一个要素。随着电子商务的快速发展，网购的人越来越多，开网店以其准入门槛较低吸引了一批又一批的“卖家”，因此越来越多的创业者进驻淘宝等平台，怀着满腔热血开始自己梦想的打拼之路。

  然而，随着日益激烈的竞争，时光流连，有多少梦想实现了，其中又有多少泪水，多少日夜，各种滋味，不少怀抱创业热情的卖家在经历多年打拼后，挣扎后选择了放弃，而另一些人成功了。网店创业有什么秘诀吗？而作为低关注度的陶卫行业，如何在电商中角逐呢？怎样才能成为一名“大卖家”？在2014索意瓷砖媒体见面会上，两位年轻优秀创业者给大家分享了他们做电商的想法。

  “我们要让顾客占便宜”

  “不管什么商品，顾客并不是真正在乎它的价格，而是更在乎能否占到便宜。索意瓷砖核心价值观是为客户创造价值，中国人不喜欢买便宜货，但是很喜欢占便宜，毫无疑问，谁都是。在传统陶瓷营销模式中，经销商是中间的既得利益者，所以我们做电商，开淘宝店，撇开传统经销商，直接面对顾客，让利于消费者，使顾客占了传统经销商的便宜。”索意瓷砖执行总监李永胜认为，消费心态的分析对电商公司的运营有着指导性的作用。

  索意瓷砖设计总监龚志迅补充道：“索意瓷砖一直站在消费者角度去思考，去经营的，分析消费人群的地域分布、购买风格、购买意向等等，以此来指导我们销售的资源投入、生产周期、新品开发等等。”

  “不怕不败的毅力”

  李永胜认为，淘宝商城做小了就是一个卖货的，做大了可以撑起一个品牌，要么痛痛快快的死，要么哄哄烈烈的干。一个名不见经传的品牌通过网络营销成名的例子比比皆是。目前，索意瓷砖就像一个充满朝气却不失想法的青年，亲自将一砖一瓦堆砌成梦想的舞台。而索意瓷砖的舞台就在淘宝。

  在淘宝的竞争中充满困难和荆棘。据不完全统计，现如今淘宝卖家数量已超过900万，伴随之而来的竞争只会更加激烈，现在商家多了，任意一件宝贝，就能搜索出千百家店铺在销售，多数用户只能仔细看完第一页的40个商品，有耐心浏览完前3页的少之又少，排在10页甚至是30页之后的基本无人问津。现在，已经不是“酒香不怕巷子深”的时代了。

  “自公司成立以来，我们遇到大大小小许多的挫折，是毅力让我们这支年轻的团队一次又一次的站起来”，李永胜坚信对事业能够持之以恒，锲而不舍地去坚守，就一定能够得到生活最美丽的馈赠，空谈和阔论从来不会让梦想成真，到头来只会留下“白了少年头空悲切”的慨叹，拥有毅力而永不言败的前行，才是达到成功彼岸的唯一途经。

  “淘宝不是单打独斗的”

  龚志迅表示，淘宝已经不再是草根创业者的乐园，也不是单打独斗的时代了，要在淘宝成功，需要公司化、规模化运作，更需要大笔资金投入。店铺每上一个台阶，要应对新的问题。“现在索意瓷砖的状态是有一支配备齐全的队伍，包括美工、网页设计、ERP管理、客服、大数据整理等等人员，有财务部、仓储部，一切公司化运作。公司前期也有大资金投入，产品独立自主设计，库存大量备货，人员工资稳定、广告持续投入，对于建立不久的我们来说，都一一实现了。”

  “服务先行”

  “随着业绩越来越大，服务内容越来越丰富，我们发现，最大的短板是服务。”李永胜提出了索意瓷砖目前面对的最大的难题，瓷砖这样的半成品，该如何做好售后服务。

  龚志迅则表达了自己对电商服务的想法，在电商销售过程中，客户需要的是“产品+服务”的解决方案，家居行业，尤其是建材行业，原本出厂是一个产品，它需要有一个产品向商品转化的过程。这个过程需要的是服务，由商品再到消费者的家里，还需要一系列的售后服务。

  故此，索意瓷砖“两大舵主”均认为，线下的事情和线上同样重要。特别如今，小卖家抱怨活不下去，中等卖家则抱怨赚不到钱，大卖家也不得为守住客户和流量而投入更多的推广费用。商家多了，且买家行为变了，商家如果不能随之改变，生意就会越来越难做。所以，服务将是索意瓷砖在未来进一步发展的突破口。

  背景资料：

  索意瓷砖电子商务贸易有限公司是一家专注于高档抛晶砖的生产、经销以及为家装用户提供厨卫、背景墙、拼图等专业设计方案。公司驻址于世界陶瓷名城--广东佛山，电子商务部门成立于2013年，经过一年时间，公司淘宝店受广大亲们喜欢、好评！店铺信誉已升四钻，为陶瓷行业少有的成长速度。为更好的服务广大消费者，公司电商部于2014年喜迁华南(国际)装饰材料城，扩大运营规模，构建更完善的产品管理、仓库管理、售后服务等部门。

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