28年领跑空调业基因：不变与嬗变的中国时代(2)

摘要：面对瞬息万变的消费需求、升级加速的空调产业，如何在持续28年的发展中始终引领消费潮流、领航产业升级，从技术创新推动者成为产业发展的引航者？海尔空调交出了一份满意的答卷。

　　始终不变：28年坚守品质基因

　　“家里的很多东西都换了好几次，就连同一时期购买的外资品牌微波炉都坏了，只有那台空调没舍得换，还在继续工作”。

　　日前，在海尔空调“寻找28年品质奇迹”全国老用户征集活动中，一位来自青岛用户家中的海尔空调，成为现存使用寿命最长的见证者。他家中那台于1991年购买的海尔空调至今还能正常运行。

　　自称对于产品品质和品牌有着苛刻要求的夏德忠，向来对于产品的选购都倾向于外资品牌。唯独当前在购买空调时，选择了一台当时还叫“青空(海尔空调前身)“品牌的空调，这也在他心中深深烙下了海尔品牌就是高品质的印象，如今这台已经工作21年的海尔空调还没有“退休”。

　　如果说21年的持续无故障运行，让人们见识到海尔空调的超高品质。那么，一位来自北京的用户则让人们见识到海尔空调的品牌魅力。

　　作为目前海尔空调最老资格的用户之一，目前家住北京昌平的杨春振早在1987年就为家中的老四合院购买过两台海尔空调，在此后长达25年时间里，换新房搬新家、女儿出嫁、外孙女出世，海尔空调一直都是杨先生的首选产品。

　　不仅如此，对于身边的亲戚、朋友、邻居，杨先生也主动承担着海尔空调的“明星代言人“职责，主动推荐并让他们也成为海尔空调的用户，实现了”大品牌、高品质“产品的共同分享。

　　“14年过去了，我至今还能叫出当年为我服务的海尔直销员的名字―曹辉”，来自江苏南通的蒋长林透露自从1998年成为海尔空调的用户后，就被海尔直销员热情主动的服务所感染，让用户体验到海尔对于客户采取的“售前售后一样热情”超值服务态度，从而也对海尔这个品牌产生深深的感情。

　　14年后的今天，蒋长林再次带着女儿走到海尔空调的展柜前，为女儿家里选择一台海尔空调。“海尔空调不只是人好、产品好，服务更好”，蒋长林表示，我们全家都会一直关注和支持海尔空调的发展。

　　即使是在要求严格的医院等商用场所，海尔空调的品质也顺利经过了12年10万小时“零故障”平稳运行的考验。《中国企业报》记者了解到，在大庆龙南医院，几乎所有房间都配备着海尔空调，从挂机到柜机，从一匹到三匹五匹，而且基本处于全天工作状态，一开就是12年。

　　面对医院环境特殊要求和严格考验，院方在一开始出于谨慎原则，对于医院的空气环境以及海尔空调的质量都抱有一定疑虑。最终，海尔空调却以最实际的表现，彻底打消医院的一丝顾虑也成功获得医院给出的新订单。

　　在这一个个内容真实、经历和感受又各不同的故事背后，却拥有着相同的答案：海尔空调品质可靠、品牌值得信赖。正如南昌黄庆仁药店相关负责人所说，每次看到“传承百年，相伴健康”这块药店的经营招牌，就不禁赞叹11年以来一直为我们大药房默默工作着的上千台海尔空调。效果好，售后服务好，海尔这个品牌有着和我们药房一样追求百年品质的精神，它不但用优秀的质量为我们的服务质量保驾护航，同时也激励我们坚持走下去，是我们在服务品质上的好榜样。

　　屡屡创造奇迹的海尔空调，并不认为这是奇迹。作为中国制造向中国创造升级转型的领头羊，在海尔空调相关负责人看来，“这不是中国制造的奇迹，这只是海尔作为全球白电第一品牌应该承担的社会责任、应该付出的创新投入，对于高品质的坚持是我们在今年半个世纪甚至更长时间都不会改变的承诺“。

　　正是基于对高品质持之以恒的坚守，让海尔不仅在中国市场上赢得数千万用户的青睐和认可，也创造了中国空调产业品质创新的新纪录：21年空调质量持续无故障运行、28年品牌遥遥领跑空调业，

　　应你而变：6个月一轮技术革新

　　摆在当前市场上的众多中外空调企业面前的，已经不是一个“坐在家里就能卖出空调”的好时代。特别是面对快速升级的技术创新和瞬息变成的消费需求，如何实现把握产业创新的轨道、如何实现消费需求的引领？答案显然只有一个：构建技术创新体系、加快技术创新步伐、打造颠覆性技术成果。

　　不过，对于30多年前以模仿借鉴起步的中国空调企业来说，建立自主创新体系、加快技术创新步伐甚至开创颠覆性技术创新，又谈何容易？至今，很多中国消费者对于“进口货“都情有独钟，这正是源自于外资企业内在的”品质可靠、技术领先“基因。

　　从1985年推出中国第一台分体式空调、1993年创造中国第一台变频空调、1995年推出中国第一台变频一拖多空调，到1998年海尔变频一拖多技术成为空调业首个获得国家科技进步奖的科技成果。《中国企业报》记者看到，以技术创新进军空调业的海尔，在被认为是“空调技术创新皇冠”的变频技术上不仅实现对外资品牌在技术壁垒上的突破，还一举依靠完全自主创新在全球市场上打响中国创造，最终在短短10多年时间内便完成从模仿借鉴到自主创新的跨越。

　　面对IT行业“每18个月面临一次大的革命性技术创新”摩尔定律，作为全球最大白电制造企业、也是最大家电技术巨头的海尔，在中国家电产业创造出平均每天申请一项国家专利技术纪录后，又在中国空调创造开创“6个月一轮革命性技术创新”的海尔定律，以平均180天一轮的技术革新，开创中国空调业在变频化、健康化、低碳环保化的发展先河，先后推出包括变频一拖多空调、健康氧吧空调、宽带无氟变频空调、健康换新风空调、除甲醛、除PM2.5等革命性产品。

　　中国家用电器协会副理事长王雷认为，“近年来，在海尔等企业的持续创新推动下，我国家电企业特别是空调业在一些核心技术和尖端产品上，已经处在国际领先水平“。这也意味着，在经过28年对空调业持续专注的创新之后，海尔已经快速构建了从品质坚守到产品技术的一体化创新平台。

　　“等我结婚的时候，也让姥爷送我海尔空调”，一位在1998年时将海尔空调作为嫁妆送给要结婚女儿的老用户张瑞格，抱着9岁的外孙女，讲述了一家三代人对于海尔空调的感情，也传递出对海尔空调“应人而变“持续创新理念认可。事实上，在以品质征服用户的同时，最近20年来海尔还持续立足科技创新，努力让每个时代的主流消费者都能在海尔找到属于自己满意的空调，在迎合消费需求的同时又借助技术创新打破产品和产业发展的周期，引领一轮又一轮的消费新潮流。

　　在2013空调冷年大幕开启之后，海尔再度以“0.1赫兹―150赫兹超宽带运行频率”等一系列颠覆性创新挑战变频空调技术极限，并为消费者开创了“1分钟速冷、3分钟速热”的变频空调使用新体验。

　　在空调企业人士看来，“变频空调的宽频运行技术一直被日本企业封锁，被视为全球技术创新的禁区。从1赫兹到0.1赫兹，看上去只有这微不足道的变化却是拦住中国空调企业30多年的大门槛。此次，海尔通过自身20多年积累下来的技术创新惯性和能力，实现在全球空调技术创新禁区的突破，也全面拉开了中国在全球市场的创新称王“。

　　正是基于“跨越式创新”的发展理念，最终成功赋予海尔空调始终领先业界的技术创新水平，创造出一个又一个业界“第一”。自今年11月1日起启动的海尔空调“28年品质奇迹“寻找老用户活动短短1个月时间，全国数千万的老用户需求再度被科技创新所激活，同时对品质的坚守也让海尔迅速构建起”跨越式创新“新增长通道。

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