居然之家15年屡树行业服务标杆

  15年前，居然之家从火灾废墟中重新站立起来，仅是一家营业面积3万平方米、年营业额不足2亿元的小市场，经过15年的发展，居然之家发展成为全国90余家店面的“家居航母”。居然之家在实现快速扩张的同时，始终遵循向消费者倾斜的服务宗旨。这就是居然之家落脚每个城市，都能迅速得到消费者认可的原因。15年来，居然之家进行了多少项服务创新？为行业树立了哪些标杆？

  先行赔付成为核心服务

  2000年，福乐散热器泡水事件中，居然之家对买了福乐暖气片的消费者进行了总额100多万元的赔付，让居然之家“先行赔付”名声大振，也为全国家居企业树立了一根标杆。此后2007年在处理东方逸品装饰突然消失事件时，居然之家再次大规模赔付装修户，再一次提升自身社会信用指数。而在2014年驻场图腾宝佳橱柜资金链断裂，企业濒临破产，投诉达到160起的事件发生后，居然之家又一次启动先行赔付，全面接管图腾宝佳的售后服务。三次大规模赔付消费者的举动，让居然之家的诚信经营形象深入人心。

  服务举措不断升级

  2000年至2014年，居然之家持续不断地推出新的服务理念，潜移默化地推动着家居行业的服务升级，颠覆了粗放管理状态时期家居卖场的服务模式，推动着家居行业走向成熟。

  2005年之前，居然之家仅在北京有店，这一阶段，居然之家推出的服务举措包括：2002年推出“绿色环保”装饰装修；2003年的“一个月无理由退换货”;2004年推出“统一收银、统一退换货”。

  2005年10月1日居然之家走出北京在山西太原开出首家外埠分店，从北京发起，向全国辐射的服务举措包括：2007年，居然之家自营的乐屋家装设计中心盛大开业。随后在2008年推出了“家装零增项”;2011年则做出“送货安装零延迟”的承诺；2011年9月起，居然之家在京的5家门店开展为期一个月的家具“以旧换新”服务。2012年3月10日起，居然之家北京地区门店率先启动“明码实价”;2013年3月2日起，正式推出“三包”服务期延至三年。

  旗下多业态不断创新服务

  居然之家旗下的品牌也都不断“抬高”服务标尺，引领相应行业的服务升级：“家之尊”国际家居馆在2011年承诺“百分之百纯进口”;2011年成立的红木大会堂率先向全社会推出“红木全保真”服务承诺；靓屋灯饰城则在2014年3月率先推出灯具行业的“明码实价”;乐屋坚持走“30天完工、没有增项”的经营思路，在2014年更是在其“清单式报价”基础上再降20%。同时，乐屋家装自2014年7月起每月推出一项惠民装修服务，首期推出的便民服务是“丽屋涂刷服务”。

  居然之家石家庄店倾力打造省内首屈一指的高端家具卖场-"欧美家年华“已经华彩亮相。营业面积达2万平米，已经成为石家庄消费者购买欧美家具的首选之地。引领河北欧美家具风尚标，让您足不出户便可同步全球奢华，享受贵族生活。

  居然之家河北分公司运营管理部 运营总监：司超锋13903314588 招商经理：张彦军13935164772

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