华耐家居集团总裁贾锋访谈实录（二）

摘要：2012年华耐家居集团在家居行业取得突破性发展，为河北省经济发展贡献了自己的力量。同时，在企业做强做大的同时，华耐人也怀着一颗爱心，反哺社会，做公益事业方面做出了很多骄人的成绩。2013年1月河北省两会召开，华耐家居总裁贾锋作为省政协委员，...

 对企业管理的心得分享

     记者：贾总，我了解咱们华耐家居是一个连锁型的企业，那我想知道像这样的连锁企业它是一个劳动密集型的行业，那对比如说店面的成本还有人员管理，物流成本相对都比较高，那您是怎样处理这些难题，最后走出河北，走向全国的呢？

     贾总：我觉得你刚才提到这些问题确实存在，实际上我们是一个流通企业，流通企业需要大量的商业展厅和人员，那么我自己理解就是说几点。第一点就是说将来这个企业的运营成本，就是这个成本你不涨你就失去人才基础，这是一个现实的整个社会趋势，人均成本谁想降，谁就早死。但是怎么在人力资源成本相对提高的情况下能够提高竞争力呢？我觉得是提高效率，提高劳动积极性。

    记者：那您是怎么调动劳动积极性呢？

    贾总：在这方面我们企业有几大策略，第一个是基本政策，首先我们非常注重这个员工的最基本的安全感和归属感，就是我们这些员工，我们整个企业内部都要求把员工的吃住安排好，因为现在的人口是全国甚至全世界人才流动，但是流动当中很多年轻人缺乏归属感和安全感，没有可口的饭菜，没有落脚的住所，这实际上是很多年轻人面临的问题，所以我们企业非常注重让这些年轻人，走上社会以后，不管白天再累再苦，晚上都会有一个安全的舒适的住宿地方，有可口的饭菜，这是第一个。

第二个我们非常强调对员工的绩效激励，乃至于期权激励和股权激励。一般来说，大家都会知道说干的好多拿奖励，这个倒并不复杂，但是我们的期权激励是什么意思，就是让这些员工干的多参与分配，参与企业的效益分配。那么这样的话，就是说这个企业干到年底，企业有利润，我也参与分配。第三个我们还有股权性分配，就是让员工成为股东，所以干的好的员工有股份，这样的话他的身份就发生重大变化，它既是企业的工作干部，又是企业的所有者，它的身份得到认同了，他觉得在公司里受人尊重有尊严，有地位，所以他就会更加热爱企业，更加有积极性。

贾总：再回到刚才说的降低物流、人员成本，走出河北，走向全国的问题上来，刚才第一个是注重员工的归属感，那么第二大块从行业来说，我们家居建材的企业，其实现在确实存在着很多厂家，很多经销商面临着高起不下的租金成本，日益上涨。这上涨客观上来说，既有通货膨胀、土地和物业上涨的客观因素，实际上也存在一些寡头的手在操纵价格的问题。

所以说我们集团现在启动了一个新的板块，就是建立大型的建材家居基地。我们的理念是让更多的厂家和经营商户将来能够自持物业，那么自持物业以后他就不用担心老去换店，今天被赶到这，明天去被赶到那，没有稳定性的经营场所。

第二个不会天天面临着租金上涨的压力，所以我们现在把我们的建材家居基地(或者是家居建材生活广场)称之为是我们中国家居建材行业的安居乐业工程，就是说能让这些商户和厂家有一个稳定的经营场所，不再天天做乙方，受盘剥。

记者：大家都最近非常知名的红星还有居然都有一些负面的消息，我想这是我们的一个优势跟他们相比，对我们今后的发展还有其他的优势吗？

贾总：我觉得互联网时代的到来，可能会对中国的家居建材行业的流通渠道产生较大的影响，就是说现在日益增长的零售终端，我觉得将来肯定会出现过剩。因为现在很多老百姓消费者消费习惯正在发生着变化。不用像过去有些人装修房子，因为没有透明的信息和体系，所以说东家店出来西家店转进来，为了又好又便宜，不断的逛，我觉得现在这样的电子商务信息化时代的来临，就会改变这个格局。

记者：现在环境污染是对咱们生活来说日益明显，然后咱们作为家居行业，污染方面肯定是在所难免，咱们华耐家居对于环保方面是如何做的？

    贾总：环保方面其实大家说的有这么几点：第一点是甲醛，装修房子甲醛是对老百姓居家一个比较大的挑战，包括像我们展厅装修，包括我们的材料，我们这些材料本身就是装饰陶瓷卫浴，本身在这方面是绝对有优势的。

第二个就是我们家居行业容易出现的放射，就是石材放射问题。这个也是我们老百姓所关心的，而相对来说陶瓷是第二个天然优势。辐射在这方面对大家老百姓是安全的。

第三个每一次展厅装修就是调整店面位置和面积，其实都是一种制造垃圾的过程。其实那么这个制造垃圾的过程就意味着为社会增加了好多公共垃圾。

所以针对以上三点，我们现在采购中心在本身经营产品和选择供应商的时候我们就非常注重这些方面，首先要必须选择好品牌有责任心的制造企业作为我们的供应商，否则的话我们就无法对消费者负责任。 

所以我们必须尊重客户的利益和基本诉求，如果我们这个零售业服务型业，不关注你的客户需求，那么其实也是没有长久的。我觉得现在随着互联网时代的到来，包括媒体日益开放，你搞企业靠欺诈，你没有诚信，不为顾客着想，你有一天是要付出巨大代价的。如果丑闻多了不要说我们某个企业某个人受损，对我们整个河北的品牌都是伤害。其实作为一个企业就讲，现在一个企业不注重诚信不注重品质的管理，有时候一次危机的事件会让一个企业几十年的奋斗心血一次垮掉。

对华耐立家和华美立家的长期发展计划

    记者：贾总，我还想问您一个关于华耐的问题，因为现在华耐就是我们比较大两个分支，一个是华耐立家和华美立家，这两个集团公司的话，我不知道您对这两块未来可预见的几年内，有什么想法？或者说未来会有什么让大家和消费者期待的发展？

贾总：我们华耐立家目前是中国最大的装饰材料的流通企业，我在我们的内部报告里也特别提出来，就是说我们未来必须要全面的加强对渠道成本的管理和客户满意度的提高。就是说第一，我们要加强对渠道成本的管理其实最终就是要通过成本的降低、管理、优化，能够更多的让利、优惠、惠及所有的客户。第二个就是客户满意度，我们华耐立家建材连锁推行的是双百服务。双百服务就是我们提出了百分之百的回访目标和百分之百的回访客户服务满意度，所以我们，一直在努力的实践这两个目标。我们现在也通过这几年的工作我们的客户满意度始终保持在95%以上，离百分之百还有差距，我们要尽最大努力向百分之百靠近，这是我们华耐立家的理念和发展目标。

针对华美立家我们的理念，就是为我们家居行业实施安居乐业的一个计划。希望这种发展模式会推动整个中国的家居建材的渠道变革，让我们更多的厂家和商家能够有更加低成本的稳定的经营环境，那么这个渠道的变革势必最终会惠及大众消费者，它就有条件为老百姓提供更加性价比好的产品。就因为我们的物业成本低了，装修成本低了，它就可以用更低的价格服务消费者。

对家居行业电商的认识

   记者：在近两年，双十一期间，家居产品在电商销售额井喷增长，在您看来这种电商渠道对华耐这类的建材连锁有什么影响？

   贾总：其实我们今天刚才两会发言里面和几个代表都谈了这个话题，就是说电子商务是建立在信息化技术基础之上的，那么IT技术应该说这近百年来可能是最大的一个科技创新了。那么这一项技术其实对于全球的人们的工作、生活、制造产生了深刻的影响，而且我觉得可以预见的未来几年甚至十几年，我们的生活会更加深受信息技术和电子商务的影响。所以，现在再回到咱们这个行业中，电子商务就是让我们有实力的企业，好的产品和好的服务更加高效、低成本的传达到消费者的手中和眼中。

   因为信息渠道成本是最低的了。这个渠道的打通其实是使我们顾客、老百姓可以更加快速和低成本的掌握资讯。这个就是必将影响到什么消费呢？如果你的企业价格高、没有产品优势和竞争力，很容易被淘汰。所以我认为电子商务会对大众绝对是一个大好事，会影响我们这个渠道行业的。而且电子商务会让中国的有实力的好产品、好企业性价比高的产品更加提高市场占有率。

   大家也看到了，现在都看成交率和点击率，你这个东西好才被成交和点击。所以越被点击的多，大家越知道它的好，越好越被买。相比之下，那些不被点击的或者不被大家认可的产品慢慢就没人点了，自然就出局了。互联网就是直接让你看到有多少人买的这个产品，这是很厉害的。

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