家电维修业受诟病 缺统一收费标准埋消费隐患

摘要：家电维修是一个庞大的市场。价格规范不完善、商家唯利是图等现象的存在埋下各种消费隐患，令消费者直呼“伤不起”。

　　家电维修是一个庞大的市场。价格规范不完善、商家唯利是图等现象的存在埋下各种消费隐患，令消费者直呼“伤不起”。

　　近年来，家电维修市场鱼龙混杂，诸多潜规则被不断地暴露于阳光下：维修价格不清、没有保障、维修点真假难辨……家电维修业乱象让消费者大呼“伤不起”。

　　近日，商务部发布《家电维修服务业管理办法》(以下简称《办法》)，对家电维修经营者及从业人员资质、收费和服务管理等方面进行规范。但是《办法》略显“温柔”，对经营秩序混乱等问题缺乏相应的规范，让业界和市场担忧。

　　维修乱象丛生受诟病

　　目前，国内家电维修市场正处于乱象之中，家电维修已成为重点消费投诉行业。尤其是夏季，家电使用频率较高容易引发各种问题，家电维修市场升温，同时也引发不少投诉事件。

　　中国质量万里行促进会此前公布的2011年质量消费投诉维权分析数据显示，在2011年受理的9809件次消费者投诉中，家电维修占据5.14%，占投诉比例居高不下。

　　在消费者一片怨声中，其中以价格不合理最受诟病，主要体现在以下几个方面：其一，设计价格误区误导消费者，一些街头维修店常现“空调拆装50元”这样的小广告吸引消费者上门，但维修人员在拆装过程中往往故意损坏空调零件，以更换配件为由赚取其他费用；其二，故意将小问题夸大成为大故障，以此收取较高费用；其三，以次充好，将收购来的废旧电器配件或材料更换到需要维修的家电中，以全新材料的价格收取费用。除此之外，维修价格模糊不清、不开具正规发票、违规收取“上门费”等问题也十分普遍。

　　针对这些质量不能保证和乱定价问题，《办法》中明确说明，家电维修经营者在维修服务中使用和销售的配件和耗材，其质量、规格应符合国家有关产品质量安全规定和标准，不得使用和销售假冒伪劣产品。《办法》还明确要求，家电维修经营者要明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。

　　显然，《办法》出台对家电维修收费、质量等进行有针对性规范，但在价格规范方面还有待出台细则进一步规范并指导定价问题。

　　缺统一收费标准埋消费隐患

　　“我就搞不明白，修一台彩电怎么会有这么多复杂的收费项目？上门费、开机费倒是标价很清楚，零件价格为什么不给个明白价？”北京某市民在经历了无数次与维修企业交涉后，无奈地发出了这样的感叹。那么所谓的“上门费”和“开机费”，消费者应该如何支付？因没有统一的行业标准，各个品牌在这两项收费上价格也不同。

标签：