百Mall时代真诚感动消费者

摘要： 3・15国际消费者日已经过去，但是如何更好的为消费者服务始终是企业最需要关注的环节。尤其是在影响着数以亿计家庭的家居业，以更优质的服务为每个家庭带去家的温馨和舒适，是家居业不断前进的动力。

　　感动服务：效率、准时、负责

　　有过购物经验的人都知道，在订货之后总是要反复确认送货日期，如果碰上工作日，还要专门留人在家签收。如果遇到有个反复，真是搭了时间还坏了心情。对于时间的控制，一直是红星美凯龙重点抓的服务内容之一。在全新升级的“家居专家服务承诺”中，红星美凯龙郑重承诺顾客购买商品后，红星美凯龙商场将提供准时送货、安装服务。

　　事实上，红星美凯龙的服务不仅在售前和售中体现的淋漓尽致，在售后服务上也体现了效率和准时。

　　去年5月，顾客南先生在北京西四环商场购买了地板，在使用一段时间后出现一些问题，南先生要求红星美凯龙协调此事。尽管正处于假期，红星美凯龙的客服人员仍然第一时间与地板品牌落实了售后维修的问题，并与南先生确定了维修日期。

　　施工当日，商场客服就现场可能出现的问题进行了细致的前期准备后，按约定时间赶到南先生家中，在现场就家具拆装，地板批次色差等一系列问题与顾客落实后正式开工维修。由于客服人员前期的细致准备，维修进行的很顺利，妥帖的解决了问题。南先生当即表示：红星美凯龙在此事处理过程中负责的态度表示钦佩，而且快速响应，真诚服务，让他很感动。

　　用红星美凯龙的话来说：“用心对待每一位顾客，真诚对待所有来我们红星美凯龙的客户，提供给顾客满意的服务，并且争取超出顾客的期望，达到感动服务。”

　　不少顾客毫不讳言，体会过红星美凯龙的真诚服务，就很信赖红星美凯龙，买了一次还会买第二次，往往就这样成了红星美凯龙的老顾客。

　　百店筑品牌 服务助品质

　　今年是红星美凯龙跨入百Mall规模的一年，市场的扩张，品牌的提升，红星美凯龙提出了更高的顾客满意度。全新升级的家居专家服务承诺，对顾客服务力求精益求精，精心着眼于细节，专注于每一个顾客，发现顾客需求，解决问题，让客户满意。虽然做的只是一些不起眼的小事，但是把所有的小事连接起来，就是企业生存的大事。

　　百店筑品牌，服务助品质，家居流通业是一个以“服务”为业务核心的行业，借助服务的提升来增加品牌的含金量，面对市场趋势和消费者需求的转变，红星美凯龙全方位地跟进市场节奏，令顾客在购买家居产品时真正感到安心、放心、舒心，真正将消费者从繁杂的采购、议价、消费纷争中解放出来，拥有更多时间来享受生活的乐趣。

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