服务制胜 红星美凯龙百Mall时代感动消费者

摘要： 3・15国际消费者日已经过去，但是如何更好的为消费者服务始终是企业最需要关注的环节。尤其是在影响着数以亿计家庭的家居业，以更优质的服务为每个家庭带去家的温馨和舒适，是家居业不断前进的动力。

　　3・15国际消费者日已经过去，但是如何更好的为消费者服务始终是企业最需要关注的环节。尤其是在影响着数以亿计家庭的家居业，以更优质的服务为每个家庭带去家的温馨和舒适，是家居业不断前进的动力。

　　“顾客的需求天天都在，关心顾客是一件长期的工作。”红星美凯龙深知服务的重要性，在创建之初，就在不断摸索先进商业模式的同时，也建立和逐步完善服务体系。

　　“我们期望以升级的‘家居专家服务承诺’给予顾客力所能及的关怀和体贴入微的解决方案。”事实上，红星美凯龙不断升级的服务水平，也赢得了顾客的口碑。

　　贴心服务：家居专家全程导购

　　不少顾客表示，喜欢红星美凯龙的购物环境，但是商场太大了，怎么逛都逛不完，有时候看好一样东西，想要再逛逛，等到再要找到刚才看好的那个品牌，经常会找不到。

　　对此，红星美凯龙“家居专家服务承诺”贴心的推出“家居专业顾问全程导购”：商场设有专业导购人员，为顾客在选购商品时，提供免费全程导购服务，满足顾客一站式购物需求。

　　红星美凯龙的专业家居顾问，会为每一位有需要的顾客耐心的讲解，每类产品的价格、生产厂家、使用特点等相关知识的普及，怎么购买比较划算等等，甚至还为顾客的装修当起了参谋。

　　3月在红星美凯龙郑州商场，一对吵架的小夫妻引起了客服的注意，在沟通中了解到，这对年轻的夫妻正在装修房子。由于他们年纪也不大，加上没有人帮忙，对装修不太了解，装修中的一些先后顺序，改造水电等等都不太清楚，干着急，也着不到点上，遇到一点小事，就发火，让这对小夫妻身心疲惫。

　　了解了这些情况后，专业导购很贴心的安慰他们：“没关系，让我来帮你们吧。”家居专家建议这对小夫妻，先把需要的工作做一个专业的安排，哪些在前，哪些可往后推一推，列一个表，比如在厨房装修前，贴砖后，第一步是吊顶，预订橱柜；但在吊顶之前要先购买烟机灶具，需要把烟管预埋在吊顶里，而做橱柜需要等待半个月到二十天，才能安装，在利用等待橱柜的时间，就可以选购其他要购买的商品等等。

　　诚恳而专业的沟通，让这对小夫妻分外感动，也早已没了火气。一路的陪同购物，让他们深深地感到了红星美凯龙服务的用心和真诚。

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