经销商携款销声匿迹居然之家启动先行赔付服务

icon 2014-04-14 09:39:26

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近日，居然之家石家庄店发生罗曼德橱柜经销商逃匿事件，严重损坏了消费者的权益。4月12日，居然之家一层中厅召开新闻发布会，现场处理此事件遗留的售后问题。

经销商携款销声匿迹居然之家启动先行赔付服务
发布会现场

经销商携款销声匿迹居然之家启动先行赔付服务
石家庄店总经理讲话

经销商携款销声匿迹居然之家启动先行赔付服务
居然之家工作人员答记者问

会上，石家庄店总经理简要概述了事件发生经过，借助媒体向广大消费者进行道歉，并且郑重承诺：凡在居然之家石家庄店罗曼德橱柜购买产品的顾客，凭居然之家销售合同、交款凭证，可到售后服务中心，享受居然之家提供的“先行赔付”服务。未安装的顾客可以选择终止合同，办理退还货款；也可以选择继续履行合同，在补交尾款后，由居然之家协调厂家继续送货，并保证所有售后服务；对于已经送货但缺少配件或安装方面出现问题的情况，居然之家负责联系工人，上门维修，期间，涉及安装、维修费用由居然之家全额承担。此外，杨总还多次强调签订居然之家统一销售合同的重要性，因为消费者只有签订统一销售合同才可享受居然之家的各项服务承诺。

随后，石家庄店工作人员为消费者现场办理了退货手续，拿到退款的王女士激动地告诉笔者，“幸好有了居然之家，我们的权益才得到保障。”

截至目前，石家庄店共办理退货10余起，总计金额20余万元。