行业的冬天恰恰是居然之家的春天

摘要：“居然之家”要来了，当这个消息传来时，曾一度打破了狮城家居建材行业的平静。如今，这座具有标志性的建筑已经屹立在了黄河东路与长芦南大道交汇处，正在做进步一的建设工作。

　　六大服务承诺保障消费者权益

　　作为普通消费者，最头痛的就是买的商品出了问题怎么办，尤其是面临装修这样浩大而又累人的工程。因此，完善优良的售后服务，无疑会给消费者留下深刻感受，并吸引消费者成为它的忠诚客户。居然之家自创建之初就把“向消费者倾斜、为消费者解决后顾之忧”作为商场的经营理念。

　　据韩总介绍，2000年，居然之家在业内首开先河，率先在提出了“先行赔付”，把赔付责任揽到了卖场身上，使卖场成为对消费者实现承诺的主体。随后，居然之家便一直引领着全国家居卖场服务标准。“绿色环保”、“一个月无理由退换货”、 “同一品牌同一价格”……这些先后提出的服务准则在为居然之家赢得良好口碑的同时，也成为家居卖场共同遵循的服务标准。2011年，推出送货、安装“零延迟”服务承诺，在居然之家经营的所有家具建材商户都必须要按合同约定的时间完成送货和安装任务，否则就要承担违约责任。这项服务承诺也再次证明了居然之家作为行业带头人的勇气和决心。2012年2月1日居然之家服务再度升级，正式启动家具“以旧换新”活动，“以旧换新”不　仅是项营销活动，更是居然之家继“零延迟”之后推出的又一项服务承诺。正是这些完善的服务保障体系，忠实履行居然之家对所有消费者的郑重承诺。

　　2010年，国家工商总局为居然之家太原春天店颁发“全国创建诚信市场优秀单位”的荣誉称号；2011年，居然之家河北山西分公司所辖的太原春天店实现销售11亿元，位列集团第三名，全国外埠分店第一名。作为居然之家河北山西大区高管一员，韩总在历数家珍后感慨不已，他说，这都是居然人一步一步脚踏实地的努力换来的。这些年，居然之家一直为全国家居行业的发展推波助澜。现在，这艘家居航母已发展到全国拥有40余家店，年销售300亿元，但让消费者感触更深的，还是居然之家提供的那份放心、满意的服务。

　　行业的冬天恰恰是居然之家的春天

　　谈到如今家居行业的大环境，韩总认为，受房地产行业调整的影响，2012年全行业都会面临着一些困难。但我相信，在行业的严冬季节，只要我们明确各自的定位，并踏踏实实做好服务，相信大家都会有很好的生存空间。难怪在许多有居然之家的城市，流传着这样的一句话：“行业的冬天恰恰是居然之家的春天。”

　　而谈到卖场之间的竞争，“同行的每一个竞争对手都是值得我们尊敬和学习的，大家都有各自的优势和特点，居然之家的成长与创新，是建立在向国际、国内优秀企业学习的基础上的，细分市场、创新服务是居然之家保持领先优势的法宝之一。”韩总如是说。据悉，居然之家沧州店定位中高端，其硬件设施的配套装修标准和设施都是最新的。

　　其次，居然之家的品牌选择严格按照品牌准入机制，让消费者选的放心。再者，居然之家一站式购齐的特点，满足了消费者的需求，从家装设计开始，到主材、家具，到后期配饰、电器等一应俱全，让消费者省心省力。最后，居然之家将真金白银的让利给消费者，严格监督价格体系及价签管理，差价双倍返还的服务构成立体的保障。“正是有这些优势，居然之家在这样的环境中能够立足下来，并不断发展壮大，得到消费者的认可，这是我们的生存之道。居然之家进驻沧州以后，作为全行业标准的制定者和带头人，必将会使沧州家居行业的整体服务水平得到提升。”韩总这样说。

　　最后，当我问到2012年居然之家沧州店的愿景和规划时，韩总说：“2012年，居然之家将实现盛大开业，届时为狮城消费者提供一个更加理想的购物环境，给消费者一个更好的选择余地和场所。”

　　编后语

　　初识韩智君先生，是在沧州居然之家招商直营店的招商答谢会上。那时，他给人的感觉是儒雅沉稳，但不失睿智与机敏。近日再见，感觉是运筹帷幄，成竹在胸，昔日的蓝图已变成现实，离目标更进一步。冬天已经过去，春天不会太远，韩智君将带领他的全新团队，让居然之家在这块商业地产上如何演绎新故事，我们拭目以待……

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