百MALL时代 红星美凯龙方北商场精耕服务赢口碑
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2012-03-28 14:15:10
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摘要： 作为红星美凯龙在全国开办的第73家商场，方北商场自筹办之日起就以“专业立身、服务为本”作为经营理念，日前更是推出全新升级的家居专家服务承诺，以专业知识引导和360度贴心服务为顾客想的更多，服务的更好。
百MALL时代 实利狂潮3月28日，红星美凯龙第100家商场在天津落成，正式宣告中国家居业迈入百MALL时代。作为红星美凯龙在全国开办的第73家商场，方北商场自筹办之日起就以“专业立身、服务为本”作为经营理念，日前更是推出全新升级的家居专家服务承诺，以专业知识引导和360度贴心服务为顾客想的更多，服务的更好。
专业服务赢得顾客信任
家居装修是一个非常专业的领域，尽管越来越多的年轻家庭开始选择自己DIY，但是总离不开设计师的引导和建议。红星美凯龙方北商场设有“家装体验中心”，可免费为顾客提供设计、预算、选材、施工及维修方面的咨询服务。不少顾客表示，有了家居专家的全程导购和设计师免费咨询，家装烦恼顿时少了一大半，方北商场的贴心服务让他们更信赖。
售后服务保障顾客需求
选定了家居，运送货服务也是一件让厂家和消费者头疼的事情。由于家居物品体积大重量大，在运送过程中也不能被磕碰，所以家居运送迟到问题和质量磨损问题则成了顾客最关心的问题。方北商场在运营过程中发现了这一问题，通过规范服务流程来提升服务质量，改善费者的满意度。
值此红星美凯龙第100家商场落成之际，方北商场开展“百Mall时代 实利狂潮”的营销活动，通过家居提货券充100送100、满1000减100返100送100、购物抽取泰国游等众多活动钜惠省会人民。相信随着家居百Mall时代的来临，红星美凯龙方北商场将给2012年的省会家居行业带来新气象，带动行业整体服务水平提升。
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