居然之家--快乐家装无需等待

　　中国家居流通业的航母。北京十大商业品牌之一，作为国资委直属央企控股的大型国有企业，居然之家从1999年成立至今经历12年发展，分店遍布北京、太原、重庆、沈阳、武汉、长沙、西安、呼和浩特、哈尔滨、昆明、济南、郑州、合肥、天津、海口、杭州等22个省、市、自治区，其形象代言人陈宝国的一句“装房子、买家具，我只来居然之家”广告语家喻户晓。2005年，居然之家携自身品牌优势和全新经营理念迈出连锁发展的第一步，进入山西太原，以其优秀的管理团队和扎实的经营模式，迅速成为当地龙头企业，同时居然之家投资控股集团连锁步伐不断加大，至今已在全国开办43家分店。日前，居然之家集团带领开创山西辉煌的管理团队已经进驻河北石家庄，凭借扎实的服务理念和不断创新的经营模式，势必将再次成为业界瞩目的焦点，再创辉煌业绩。

　　在以“住”为主体的消费大潮下，居然之家的到来，将会给石家庄百姓带来什么呢？

　　系列报道之六

　　居然之家送货安装“零延迟”

　　-----快乐家装无需等待

　　最近，经常有很多顾客朋友向笔者抱怨，装修房子过程中，订购装饰材料和家具经常需要很长时间才能等到送货上门。有些甚至很长时间货都送不到，最后只能另外再选。近日，笔者获悉2011年3月12日，居然之家在全国范围内正式推出送货安装“零延迟”的服务承诺，即在居然之家经营的所有家具建材商户都必须要按合同约定的时间完成送货和安装任务，否则就要承担违约责任；居然之家对此项承诺承担先行赔付义务。为了切实了解这一服务承诺，笔者近日走访了居然之家相关领导。

　　据相关领导介绍：居然之家一直遵循“先行赔付”、“绿色环保”、“同一品牌同一价格”、“商品验收后一个月内无理由退换货”的服务理念，这些服务举措的实施，有效提升了居然之家所在城市家居建材行业的整体发展水平。先行赔付12年，诚信服务再升级。为进一步提升服务水平，保证售后送货安装工作能够及时完成，居然之家于今年“3.15”前正式推出了送货安装“零延迟”的服务承诺：所有在居然之家购买的家居建材，都将按合同指定的日期送货并完成安装，否则视同违约并要承担违约责任，即：每延迟一天，按交款金额的6‰向消费者支付违约金；超过15天，消费者有权终止合同，商家除返还消费者已付货款外，还须按已付货款的30%赔偿消费者违约金。另外，居然之家内部也提出了更高的管理要求，除在ERP系统上开发出专门软件，对商家送货安装情况进行跟踪监督外，还制定了送货安装服务标准，要求各个厂家、商家严格遵照执行。通过了解，笔者得知居然之家正好这两天处理了一起相关客诉案件：2011年1月，孙先生在居然之家订购了一款板式床，并支付了1000元订金，合同中约定三个月后交货。可到了2011年的3月，订购床品没有如期送到。孙先生联系了商家，商家表示由于订单较多，厂家生产告急，大概需要拖延半个月的时间，无奈的孙先生只能苦等。半个月后家具依然没有上门。商家说已致电厂商，客服人员再次告知由于订单太多，产品有限，只能继续等待。这时如果改订别的品牌家具，还要等待至少一个月。这时，孙先生只能抱着试试看的态度，来到居然之家投诉。居然之家售后服务工作人员热情接待了孙先生，在详细了解情况后，居然之家本着对顾客负责的态度，根据《居然之家家具建材销售合同》之相关规定，作出以下处理意见：(1)退还孙先生1000元订金(2)赔偿孙先生300元违约金。孙先生尤忠地表示：“正因为有了居然之家，我们消费者才得以实现无忧购物！”。

　　送货安装“零延迟”是居然之家对已有服务理念的进一步完善，它的推出，不仅有效地解决了消费者装房子过程中的麻烦和困扰，增加了消费者在美化家居过程中的快乐感和幸福感，而且再次推动了居然之家经营管理水平的升级，增加了“居然之家”品牌的含金量和价值，并且对家居建材行业的整体服务水平再升级产生积极的影响。

　　作为家居行业服务标准的制定者和带头人，居然之家送货安装“零延迟”服务承诺势必成为石家庄整个家居建材行业共同遵循的服务标准，快乐家装，从此无需等待！

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