居然之家―家居购物实现零风险

　　中国家居流通业的航母。北京十大商业品牌之一，作为国资委直属央企控股的大型国有企业，居然之家从1999年成立至今经历12年发展，分店遍布北京、太原、重庆、沈阳、武汉、长沙、西安、呼和浩特、哈尔滨、昆明、济南、郑州、合肥、天津、海口、杭州等22个省、市、自治区，其形象代言人陈宝国的一句“装房子、买家具，我只来居然之家”广告语家喻户晓。2005年，居然之家携自身品牌优势和全新经营理念迈出连锁发展的第一步，进入山西太原，以其优秀的管理团队和扎实的经营模式，迅速成为当地龙头企业，同时居然之家投资控股集团连锁步伐不断加大，至今已在全国开办43家分店。日前，居然之家集团带领开创山西辉煌的管理团队已经进驻河北石家庄，凭借扎实的服务理念和不断创新的经营模式，势必将再次成为业界瞩目的焦点，再创辉煌业绩。

　　在以“住”为主体的消费大潮下，居然之家的到来，将会给石家庄百姓带来什么呢？

　　系列报道之三

　　“商品验收后一个月内无理由退换货”

　　------家居购物实现零风险

　　家庭装修对消费者来说是一项金额较大的投入，动辄几万甚至几十万，如果所购商品存在质量问题，或者购买回来放在家里不喜欢了，怎么办？因此，能否顺利的退换货是消费者心中最大的纠结。居然之家成立之初，就向社会公开承诺“一个月内无理由退换货”。即在商品验收后一个月内，在商品无任何损坏，不影响二次销售的情况下，消费者由于喜好等原因发生变化，可以随时要求换货退货。

　　2006年9月份居然之家在行业内率先成立了“统一退换货服务中心”，消费者如果要进行退换货，可直接到设在商场一层大厅最显眼处的“统一退换货服务中心”办理，价值一万元以下的商品，无论是否属于质量问题都会为消费者当场解决。此举简化了顾客退货流程，保护了消费者的合法权益，同时还有效地规范了商家的经营行为，提升了居然之家市场的整体形象。截止2010年底，“统一退换货服务中心”已接待顾客退换货达4500余起，退货金额达1300余万元，其中顾客因对产品功能、款式、颜色等方面喜好发生变化而退货比例达到35%，无障碍退换货最大限度解决了消费者购物的后顾之忧。

　　2009年10月1日，李女士在居然之家定购了某品牌瓷砖，并交付全款16000元。10月28日，商家将产品送至李女士家中并由其亲自签字验收。一个月后就在安装工人登门准备铺砖上墙时，由于李女士的婆婆所信仰的宗教与花砖所体现的内容有冲突，坚决不同意使用，为此李女士只好要求商家给予退货，但商家以“商品验收已超过一个月”为由拒绝退货。无奈，李女士抱着试试看的心情于12月5日走进了居然之家一层大厅统一退换货中心。居然之家售后服务工作人员热情接待了李女士，在详细了解情况后，认为尽管李女士投诉的时间已经超出了居然之家关于“一个月内无理由退换货”的规定，但是考虑到李女士家中确实有特殊情况，当即为李女士办理了退货，并于第二天将全款送到李女士手中。

　　“无理由”的核心是无障碍，居然之家此举意味着将消费者的权益放在了首要的位置，“无理由、无障碍退换货”让消费者家居购物真正实现零风险。作为行业服务标准的制定者和带头人，居然之家进驻石家庄，“商品验收后一个月内无理由退换货”势必成为整个家居建材行业共同遵循的新准则，从而惠及古都千家万户。

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