"商品验收后一个月内无理由退换货" 家居购物实现零风险
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2012-06-01 14:30:02
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摘要：“无理由”的核心是无障碍，居然之家此举意味着将消费者的权益放在了首要位置，“无理由、无障碍退换货”让消费者家居购物真正实现零风险。
家庭装修对消费者来说是一项金额较大的投入，动辄几万甚至几十万，如果所购商品存在质量问题，或者购买回来放在家里不喜欢了，怎么办？能否顺利的退换货是消费者心中最大的纠结。居然之家进入山西之初，就向社会公开承诺“一个月内无理由退换货”。即在商品验收后一个月内，在商品无任何损坏，不影响二次销售的情况下，消费者由于喜好等原因发生变化，可以随时要求换货退货。
2006年9月份居然之家在外阜的第一家分店，太原春天店自开业之初就在行业内率先成立了“统一退换货服务中心”，消费者如果要进行退换货，可直接到设在商场一层大厅最显眼处的“统一退换货服务中心”办理，价值一万元以下的商品，无论是否属于质量问题都会为消费者当场解决。此举简化了顾客退货流程，保护了消费者的合法权益，同时还有效地规范了商家的经营行为，提升了居然之家市场的整体形象。截止2010年底，“统一退换货服务中心”已接待顾客退换货达4500余起，退货金额达1300余万元，其中顾客因对产品功能、款式、颜色等方面喜好发生变化而退换货比例达到35%，无障碍退换货最大限度解决了消费者购物的后顾之忧。
“无理由”的核心是无障碍，居然之家此举意味着将消费者的权益放在了首要位置，“无理由、无障碍退换货”让消费者家居购物真正实现零风险。作为行业服务标准的制定者和带头人，居然之家进驻石家庄，“商品验收后一个月内无理由退换货”势必成为整个家居建材行业共同遵循的新准则，从而惠及省城千家万户。
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