居然之家落户省会 打造家居行业龙头

摘要：作为国内知名的家居建材连锁企业，北京十大商业品牌之一，居然之家的到来，将会为省会家居建材行业带来哪些新的理念？带着这些问题，我们访问了石家庄居然之家总经理李晓东先生。

　　“居然之家”要来了，当这个消息传来时，曾一度打破了省会家居建材行业的平静。如今，这座具有标志性的建筑已经屹立在了建华北大街和光华路交汇处，正在做进步一的建设工作。作为国内知名的家居建材连锁企业，北京十大商业品牌之一，居然之家的到来，将会为省会家居建材行业带来哪些新的理念？带着这些问题，我们访问了石家庄居然之家总经理李晓东先生。

河北山西分公司副总经理、石家庄居然之家总经理―李晓东

　　中国家具建材流通业的开拓者

　　十年弹指一挥间，1999年，居然之家就诞生在那个市场还停留在粗放型管理、服务理念也落后的时代。经过十几年的发展，居然之家已经由北京家居流通业龙头，一跃成为全国家居流通业的领军企业，在全国开设45家直营店，以“美化家居”为目标，首创全国五星级建材家居店，并在行业内率先提出“先行赔付”和“绿色环保装修”的服务承诺。这十几年来，居然之家不舍不弃奋斗在家居流通市场第一线，从粗放型市场，到“先行赔付、统一退换货、统一收银”等服务体系的规范，逐渐成为了行业表率。如今，“装房子，买家具，我只来居然之家”，这句朗朗上口的广告语已经深深地印在人们的心中。

　　在介绍居然之家的发展大事之时，李总也特别向我们提起了2009年北京居然之家在人民大会堂举行的十周年庆祝活动。十年的时间，居然之家从名不见经传发展成为全国大型家居连锁企业，实现了从摊位制市场向现代商业业态的飞跃，成功打造出适合中国国情的“家居建材主题购物中心”模式。但是，居然人并没有因为取得这些成绩而满足，作为中国家居建材流通行业的开拓者，居然之家当仁不让的起着表率作用，继续探索推动家居建材行业服务水平提高的新道路。

　　六大服务承诺保障消费者权益

　　作为普通消费者，最头痛的就是买的商品出了问题怎么办，尤其是面临装修这样浩大而又累人的工程。因此，完善优良的售后服务，无疑会给消费者留下深刻感受，并吸引消费者成为它的忠诚客户。居然之家自创建之初就把“向消费者倾斜、为消费者解决后顾之忧”作为商场的经营理念。

　　据李总介绍，2000年，居然之家在业内首开先河，率先在提出了“先行赔付”，把赔付责任揽到了卖场身上，使卖场成为对消费者实现承诺的主体。随后，居然之家便一直引领着全国家居卖场服务标准。“绿色环保”、“一个月无理由退换货”、 “同一品牌同一价格”……这些先后提出的服务准则在为居然之家赢得良好口碑的同时，也成为家居卖场共同遵循的服务标准。2011年，推出送货、安装“零延迟”服务承诺，在居然之家经营的所有家具建材商户都必须要按合同约定的时间完成送货和安装任务，否则就要承担违约责任。这项服务承诺也再次证明了居然之家作为行业带头人的勇气和决心。2012年2月1日居然之家服务再度升级，正式启动家具“以旧换新”活动，“以旧换新”不仅是项营销活动，更是居然之家继“零延迟”之后推出的又一项服务承诺。正是这些完善的服务保障体系，忠实履行居然之家对所有消费者的郑重承诺。

　　2010年，国家工商总局为居然之家太原春天店颁发“全国创建诚信市场优秀单位”的荣誉称号；2011年，居然之家河北山西分公司所辖的太原春天店实现销售11亿元，位列集团第三名，全国外埠分店第一名。作为居然之家河北山西大区高管一员，李总在历数家珍后感慨不已，他说，这都是居然人一步一步脚踏实地的努力换来的。这些年，居然之家一直为全国家居行业的发展推波助澜。现在，这艘家居航母已发展到全国拥有40余家店，年销售300亿元，但让消费者感触更深的，还是居然之家提供的那份放心、满意的服务。

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