居然之家―家装购物从此不花冤枉钱

　　中国家居流通业的航母。北京十大商业品牌之一，作为国资委直属央企控股的大型国有企业，居然之家从1999年成立至今经历12年发展，分店遍布北京、太原、重庆、沈阳、武汉、长沙、西安、呼和浩特、哈尔滨、昆明、济南、郑州、合肥、天津、海口、杭州等22个省、市、自治区，其形象代言人陈宝国的一句“装房子、买家具，我只来居然之家”广告语家喻户晓。2005年，居然之家携自身品牌优势和全新经营理念迈出连锁发展的第一步，进入山西太原，以其优秀的管理团队和扎实的经营模式，迅速成为当地龙头企业，同时居然之家投资控股集团连锁步伐不断加大，至今已在全国开办43家分店。日前，居然之家集团带领开创山西辉煌的管理团队已经进驻河北石家庄，凭借扎实的服务理念和不断创新的经营模式，势必将再次成为业界瞩目的焦点，再创辉煌业绩。

　　在以“住”为主体的消费大潮下，居然之家的到来，将会给石家庄百姓带来什么呢？

　　系列报道之五

　　“同一品牌 同一价格 超出部分 双倍返还”

　　----家装购物从此不花冤枉钱

　　家庭装修一般投入较大，而市场上各种促销活动也令消费者眼花缭乱，无所适从。搞价仿佛成了顾客与商家的一场博弈，搞得不好消费者就要冒花冤枉钱的风险。随着居然之家石家庄店的开业，这一现象将从此画上句号。

　　居然之家作为国有控股的全国中高档家居建材大型连锁卖场，自成立以来，一直坚持全国推行的卖场统一经营理念和管理模式，并推出“同一品牌，同一价格，超出部分，双倍返还”的社会承诺：即消费者在居然之家购物后七日内，如发现相同品牌、型号的建材、家具产品成交价格高于市内其他建材、家具市场的成交价格，可凭居然之家统一销售合同和交款凭证到商场售后服务中心投诉，经核实后居然之家将对差额部分当场给予双倍返还。为保障这一服务承诺落到实处，居然之家建立了严格的价格管理体系，所有商品价格都有备案，并且要求商家必须使用居然之家统一价签进行明码标价，降价商品、特价商品使用物价局专用价签，期限与原因也必须报商场统一审批。商场管理人员对商品价格进行定期调查，并及时了解当地其他市场的价格，确保商品价格不高于其他市场。同时，为了防止商家抬高价格，管理人员会定期核查每个商品的价格是否与备案价格一致，并且在商场每层服务台和收银台对居然之家统一销售合同进行价格核实。

　　2009年5月9日，王先生在居然之家某电器品牌展位订购了2套单价为4950元的热水器，合计金额为9900元。2009年5月13日王先生到居然之家投诉，投诉其购买产品的价格高于当国美电器的市场价格，要求退货并按居然之家的服务承诺，给予双倍差价的赔付。居然之家管理人员同商家经理当场核实，确认该品牌商因人员调整，未能按工厂要求及时调整该热水器的统一零售价，热水器差价为1300元。居然之家本着对顾客负责的态度，根据《居然之家家具建材销售合同》之相关规定，做出如下处理意见：1、退货；2、对高出部分双倍返还，即赔偿顾客2600元，顾客满意而归。据统计，开业至今，针对顾客价格投诉，居然之家对差额部分双倍返还顾客金额达九十余万元，受益家庭近500户，在商品的质量和价格两方面给予了消费者双重消费保险，真正使顾客在居然之家实现了无忧和舒心消费。

　　作为行业服务标准的制定者和带头人，居然之家进驻石家庄，“同一品牌，同一价格，超出部分，双倍返还”的服务承诺，势必成为整个家居建材行业通行的服务标准，从而惠及古都的万千家庭。

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