达芬奇喊冤道出造假是家居行业共性

icon 2011-08-04 08:34:15
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摘要:达芬奇在公开信中,对此前媒体的一些报道喊冤,并进行质疑,“很多媒体报道都是以我们‘造假’为预设前提,对此我们不能接受。

  2011年8月3日消息,在发布“致客户公开信”后,达芬奇家居(微博)今日发布致媒体公开信,称媒体报道都是以其“造假”为预设前提,希望媒体能够给达芬奇一个解决问题的环境。针对消费者“维权案”,达芬奇表示,有诚意解决问题,但必须区分不同情况给予解决方案。

  达芬奇在公开信中,对此前媒体的一些报道喊冤,并进行质疑,“很多媒体报道都是以我们‘造假’为预设前提,对此我们不能接受。我们无意推脱责任,但是也提请媒体朋友注意的是,我们存在的问题是行业共性问题还是我们企业的个性问题?我们在这个行业里做得相对是好的还是相对是差的?”

  据媒体报道,目前全国已有60多名消费者在北京盈科(上海)律师事务所登记维权,其中上海地区已有20多名,涉案金额近3000万元,最快将于本周向法院正式递交诉状。

  达芬奇今天在公开信中表示,已经注意到有律师事务所正在主动征集消费者,并认为凡是合理要求的,与达芬奇家居直接协商是最便捷的解决渠道。

  达芬奇称,已经开通热线电话接受消费者投诉,有诚意解决问题,但是必须区分不同情况给予解决方案。对于门店中销售的个别产品确有质量问题或瑕疵的,会同该产品的生产厂家一同来解决问题承担责任,如果产品没有问题,将不会接受顾客的退货要求。

  但同时,达芬奇也承诺,不论出现任何问题以及是否应该由本公司门店承担,都将依据相关法规对消费者进行安抚和妥善解决。

  “没有一家卖场会确保销售的产品不出现任何瑕疵,比如国际著名的汽车厂家也会有召回现象、苹果IPHONE4也曾出现过手机信号问题,”达芬奇在公开信中表示,“我们认为,只要企业承诺承担责任就应该给他改正的机会。”(肖瑜 发自北京)

  以下为达芬奇致媒体公开信原文。

  致媒体朋友的沟通信

  尊敬的媒体朋友:

  您好,非常感谢您对达芬奇家居的关注,关于此前媒体所关心的大部分问题,我们已经在《公开信》中进行了明确表述。我们非常希望记者朋友能够认真阅读以下沟通内容后,可以基于真实的事实依据对达芬奇事件作出公正和客观的判断。

  首先,达芬奇不是产品品牌,而是“卖场”品牌。达芬奇家居在全球经营历史有17年之久,在我们门店中销售的产品,我们总体是有信心的。一直以来对于个别存在问题的产品,我们也能够与消费者有效沟通解决问题。现在我们仍然愿意和代理的品牌生产企业一起面对媒体的质疑,并诚意解决一切问题,请媒体给予我们解决问题的时间。同时我们10余年的经营中,很多客户是我们的长期客户,他们一直以来对我们代理的产品抱有信心。直至今日很多客户依然通过我们订购国际知名的家具产品,并委托我们帮助进行家居设计,我们与大部分老顾客形成了相互信任的基础。

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